Пройди путь заявки своими руками
Если сайт не приносит заявки, я сначала сам прохожу путь клиента с телефона. Открываю страницу из поиска, читаю первый экран, отправляю форму и жду, куда попадёт сообщение. Такой тест часто находит проблему быстрее отчёта.
Первое, что я бы убрал: Лить больше трафика на страницу, где форма не отправляется или менеджер отвечает через два дня.
Что проверить до правки страницы
- Тест с телефона в режиме инкогнито.
- Показы, клики, сессии и реальные отправки.
- Путь заявки от формы до CRM.
- Один baseline до изменений.
Как найти место, где теряется заявка
- Проверь спрос и страницы
В Яндекс Вебмастере открой «Эффективность → Статистика запросов», а для URL — «Эффективность → Статистика страниц в Поиске». Сравни показы и клики за последние три месяца и отдели информационные запросы от коммерческих.
Что увидишь: На коммерческий запрос ведёт страница с конкретной услугой, а не общая статья.
Если не сработало: Собери отдельную страницу под реальный интент, а не добавляй ключевые слова в главную.
- Проверь события формы
В Яндекс Метрике создай цели для `lead_start`, `lead_submit` и `lead_success`. Считай конверсией только `lead_success`: сайт отправляет его после успешного ответа `/api/leads/`, а не по клику кнопки. Проверь событие через `_ym_debug=2` и отчёт «Конверсии».
Сверь: Тестовая заявка появляется в аналитике с правильной страницей.
Если не сходится: Проверь action, required-поля и ответ API формы в Яндекс Браузере.
- Перепиши первый экран
Сразу ответь: для кого услуга, какой результат, примерный диапазон и что произойдёт после нажатия. Замени «Отправить» на действие вроде «Получить оценку», если это честно.
Что должно совпасть: Человек может пересказать предложение после пяти секунд на странице.
Если ответ другой: Попроси человека вне проекта прочитать первый экран и назвать следующий шаг.
- Убери лишнее из формы
Оставь только поля, которые нужны для первого ответа. После отправки покажи, что произойдёт дальше, и назначь владельца заявки.
Перед запуском: Заявка приходит туда, где менеджер работает.
Если упёрлось: Сделай тестовый маршрут и временно отключи необязательные интеграции.
За двадцать минут отделяю поиск от продаж
Открой Яндекс Вебмастер → «Эффективность → Статистика запросов», поставь период 28 дней и сравни его с предыдущим. Отдельно смотри запросы и URL. Если показов нет, проверь статус страницы через «Индексирование → Проверка страницы».
Если показы есть, но кликов почти нет, сравни реальные запросы страницы с title. Если визиты есть, отправь форму с телефона и проверь письмо, CRM, спам и скорость ответа менеджера.
- Показы = проблема видимости или интента.
- Клики без заявок = проблема страницы, формы или оффера.
- Заявка в форме, но не в CRM = проблема маршрута данных.
Проверяю сайт, который сам себя закрыл
В Яндекс Метрике создай цель типа JavaScript-событие с идентификатором `lead_success`. Сайт вызывает `ym(COUNTER_ID, 'reachGoal', 'lead_success')` после успешного ответа сервера. Открой страницу с `_ym_debug=2`, отправь тестовую заявку в приватном окне Яндекс Браузера и проверь вкладку Events и отчёт «Конверсии». Клик по кнопке — ещё не лид.
User-agent: *
Disallow: /admin/
Disallow: /preview/
Sitemap: https://example.com/sitemap.xmlСохраняю baseline до любой правки
В таблице зафиксируй `impressions`, `clicks`, `CTR`, `organic_sessions`, `lead_starts`, `lead_submits`, `crm_leads`, `qualified_leads` и `response_time`. Через 7–14 дней после изменения смотри тот же URL и тот же период сравнения. Если одновременно поменяли title, оффер, форму и скорость, ты не узнаешь причину результата.
Если менеджер отвечает через два дня, не называй проблему SEO. Страница может приводить нормальные заявки, а бизнес терять их после отправки. Сначала проверь полный путь одной тестовой заявки.
Трафик, страница или форма
| Критерий | Вопрос | Хороший признак |
|---|---|---|
| Вход | Что подготовить для страница, которая должна приводить заявки? | Нужны доступы к Яндекс Вебмастеру, Яндекс Метрике, форме, почте и CRM. |
| Действие | Что система может сделать сама? | Только заранее перечисленные действия, без доступа ко всему аккаунту |
| Проверка | Как понять, что результат можно принять? | Открой страницу с телефона в Яндекс Браузере, отправь тестовую форму и проверь письмо, спам, CRM и скорость ответа. |
| Сбой | Куда уходит непонятный случай? | Зафиксируй, на каком звене пропала заявка, и чини только его. Не меняй одновременно заголовок, форму и рекламу. |
Как выглядит найденная причина
Ты отделишь проблему трафика от проблемы страницы и маршрута заявки. Вместо «конверсия низкая» появится конкретная поломка и следующий тест.
Что обычно чинят не в том порядке
Считать клик по кнопке лидом.
Отправлять информационный трафик на дорогую услугу без объяснения ценности.
Менять пять элементов одновременно.
Не проверять, как быстро менеджер отвечает после формы.
Когда нужен полный аудит воронки
Если проблема одновременно в аналитике, CRM, оффере и нескольких посадочных, одного изменения формы мало. Сначала собери воронку целиком.
Как отличить трафик от проблемы сайта
Какая конверсия считается нормальной?
Универсальной нормы нет. Сравнивай собственную динамику и качество лидов, а не только процент отправок.
Можно ли оставить только телефон?
Да, если менеджер быстро отвечает на звонки. Обычно лучше оставить и короткую форму.
Что чинить первым?
Первое сломанное звено воронки: нельзя лечить форму, если на страницу не приходит нужный спрос.
Нужно ли сразу делать новый сайт?
Нет. Сначала подтверди проблему аналитикой и быстрым тестом одной гипотезы.
